Politica di Reso e Rimborso
In Ginevra Verona vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Per questo motivo offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La presente Politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
La presente politica commerciale non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Resi entro 30 giorni
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai scelto la taglia sbagliata o hai semplicemente cambiato idea, puoi contattarci per avviare la procedura di reso.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
oppure utilizza la funzione di reso/recesso disponibile sul nostro sito, ove applicabile.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di reso puoi esaminare e provare l’articolo nella misura necessaria per verificarne taglia, aspetto e caratteristiche.
Ove possibile, gli articoli devono essere restituiti:
- senza segni di utilizzo oltre quanto necessario per provarli;
- non lavati, modificati o danneggiati;
- con etichette, accessori e componenti originali;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
La mancanza dell’imballaggio originale, da sola, non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Tuttavia, può essere applicata una riduzione del valore rimborsato qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne le caratteristiche.
3. Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci all’indirizzo:
Indica il numero dell’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso.
In caso di problemi con il prodotto, puoi inoltre inviare fotografie o video per aiutarci a valutare la situazione più rapidamente.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso.
Non inviare il reso all’indirizzo del mittente indicato sulla confezione originale senza una nostra conferma , poiché tale indirizzo potrebbe appartenere a un partner logistico non autorizzato a gestire i resi.
4. Costi di restituzione in caso di ripensamento
Quando il reso avviene per semplice ripensamento, scelta errata della taglia, colore o preferenza personale, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa di Ginevra Verona.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.
Ginevra Verona non applica automaticamente commissioni di restocking esclusivamente perché il cliente esercita legittimamente il proprio diritto di reso.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o materialmente diverso dalla descrizione presente sul nostro sito, contattaci all’indirizzo:
Quando possibile, includi:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie o video dell’articolo.
Queste informazioni possono aiutarci a risolvere la situazione più rapidamente, ma non limitano i tuoi diritti legali.
A seconda del caso, potremo offrire una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, in conformità alla normativa applicabile.
Quando il reso deriva da un difetto o da una mancanza di conformità di cui siamo responsabili, i costi necessari per risolvere il problema non saranno a carico del cliente.
6. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Ginevra Verona beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori nell’Unione Europea, tale protezione legale è generalmente di almeno 2 anni dalla consegna.
Questa garanzia è distinta dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.
La politica di 30 giorni permette di richiedere un reso entro tale periodo; la garanzia legale tutela invece il consumatore in presenza di un difetto o di una mancanza di conformità prevista dalla legge.
7. Differenze di colore, taglia e misure
Facciamo il possibile per rappresentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, i colori possono variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione utilizzata nelle fotografie o al dispositivo del cliente.
Possono inoltre verificarsi piccole differenze di misurazione dovute al metodo utilizzato per misurare determinati capi.
Piccole variazioni non significano automaticamente che il prodotto sia difettoso.
Ciò non pregiudica tuttavia i diritti del consumatore quando l’articolo differisce materialmente dalla descrizione, dalla taglia o dalle caratteristiche pubblicizzate.
8. Prodotti soggetti a limitazioni di reso
Alcuni prodotti possono essere soggetti alle eccezioni previste dalla normativa.
Ad esempio, determinati beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute possono non essere più idonei al reso dopo la rimozione del sigillo protettivo.
Ciò può applicarsi, ad esempio, ad alcuni articoli intimi o prodotti igienici.
Una promozione, uno sconto, una liquidazione o un articolo indicato come “sale” non elimina di per sé i diritti legali del consumatore.
9. Spedizione del reso
Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni, imballa accuratamente i prodotti e inviali all’indirizzo di reso comunicato da Ginevra Verona.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Non siamo responsabili per problemi causati da un reso inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro team.
10. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e, ove necessario, verificato i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Quando previsto dalla normativa, saranno inoltre rimborsati i costi della modalità di consegna standard originariamente pagata.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard più economica disponibile.
Quando consentito dalla normativa, possiamo attendere la ricezione dei beni restituiti o una prova dell’avvenuta spedizione prima di completare il rimborso.
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
11. Rimborso parziale o credito del negozio
In determinate situazioni possiamo proporre volontariamente alternative alla restituzione fisica del prodotto, tra cui:
- rimborso parziale mantenendo l’articolo;
- sostituzione;
- credito da utilizzare su Ginevra Verona.
Queste soluzioni sono facoltative.
Se il cliente ha legalmente diritto a un rimborso monetario, non sarà obbligato ad accettare un credito del negozio in sostituzione del rimborso.
12. Ordini indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracking indica che l’ordine è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contattaci il prima possibile.
Potremmo chiederti di:
- confermare l’indirizzo di consegna;
- verificare con familiari, vicini o reception;
- contattare il corriere.
Quando necessario, collaboreremo con il partner logistico per indagare sulla situazione.
Non consideriamo automaticamente il caso chiuso esclusivamente perché il sistema di tracciamento riporta lo stato “consegnato”.
13. Ordini restituiti al mittente
Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato della consegna, ti contatteremo per individuare la soluzione più appropriata.
Quando consentito dalla legge e quando la situazione è imputabile al cliente, potrebbe essere richiesto il pagamento dei costi effettivi di una nuova spedizione.
Non applichiamo automaticamente penali percentuali o commissioni fisse di restocking.
14. Modifiche e annullamenti prima della spedizione
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta prima che l’ordine entri in fase di elaborazione.
Una volta iniziata l’elaborazione o la spedizione, potrebbe non essere più tecnicamente possibile interrompere l’ordine.
Questa limitazione operativa non elimina i diritti di reso o gli altri diritti legali del consumatore.
15. Chargeback e contestazioni di pagamento
In caso di problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattare prima il nostro team all’indirizzo:
così da poter cercare una soluzione nel minor tempo possibile.
Nulla nella presente Politica impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti rivolgendosi alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o a un’autorità competente quando consentito dalla legge.
In caso di contestazione di pagamento, potremo fornire al fornitore del servizio di pagamento documentazione pertinente, inclusi dati dell’ordine, tracciamento, comunicazioni con il cliente e politiche applicabili.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o rimborso:
Ginevra Verona
E-mail:
info@ginevraverona.com